农发行唐山分行着力提升优质文明服务

为进一步落实以客户为中心的服务理念,农发行唐山分行开展营业网点专项服务提升活动,从强化人员素质、完善服务设施、加强内部管理等方面,不断提升员工服务意识,为客户提供优质、高效的服务。

学习引领实践,让客户感受到专业。加强临柜员工业务理论及服务技能学习,开展财会运营人员焕新middot;换脑middot;唤行动素质提升年活动,在8小时之外加强学习。坚持每周召开两次班后例会,集中学习业务理论知识、业务操作规程、营业窗口优质文明服务管理规范及其他各项规章制度,充分掌握结算手段和金融产品,提高业务技能和对客服务水平,将优质文明服务基本标准内化于心、外化于行,提升客户满意度。