工行常州中吴支行“银发无忧”上门提供暖心服务

我父亲岁数大了又生着病，不方便过来，这可咋办?近日，姜先生拿着其父亲身份证，来到工行常州中吴支行营业室咨询如何支取批量代发存单。

原来，姜先生的父亲已有80多岁高龄又身患重病，想到家中还有1万多元批量代发存单，打算支取出来以解燃眉之急。该类存单需要本人亲自激活后方可支取，但老人因身体不便，无法亲至网点办理业务。中吴支行大堂经理了解客户情况及需求后，立即将情况报告支行运营主管安排上门服务。

随即，支行两名工作人员跟着姜先生，带上双人核实单等必备资料，前往其家中上门核实并获得老人授权。真是太感谢了!你们不仅解决了我们的难题，而且工作效率非常高。整个流程顺利完成后，姜先生激动不已，最终代理其父亲成功激活并支取了这张存单。送金融服务上门，只是践行以客户为中心服务理念的一个缩影。一直以来，该行通过不断完善服务方式、加强宣传引导、改善网点便利化、强化全流程管理等方面，全面提升适老服务品质，为老年人等客群提供便捷、暖心的金融服务。

近年来，我国老龄化问题日益严重，老年人的金融需求也逐渐增多。为了满足老年人的需求，工行常州中吴支行积极探索适合老年人的金融服务方式，通过上门服务、改善网点便利化等方式，为老年人提供便捷、暖心的金融服务。除了提供上门服务，中吴支行还通过改善网点便利化等方式，为老年人提供便捷、暖心的金融服务。例如，该行在网点内设置老年人专区，提供无障碍设施和服务，方便老年人办理业务;同时，该行还加强宣传引导，向老年人普及金融知识，提高他们的金融素养和防范金融风险的能力。

工行常州中吴支行通过不断完善服务方式、加强宣传引导、改善网点便利化、强化全流程管理等方面，全面提升适老服务品质，为老年人等客群提供便捷、暖心的金融服务。下一步，该行将继续贴近老年人金融需求，提升服务质效，以更细致周到的服务让银发无忧。